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Políticas y Objetivos de Calidad

Política de Calidad

Objetivos de Calidad

1.   CALIDAD DEL PRODUCTO

1.1  Nivel de voltaje
1.2  Perturbaciones rápidas de voltaje (Flicker)
1.3  Distorsión armónica de voltaje
1.4  Desequilibrio de voltaje

2.   CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO

2.1  Frecuencia de interrupciones a nivel global y por consumidor
2.2  Duración de interrupciones a nivel global y por consumidor

3.   CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

3.1  Porcentaje de atención y conexión a nuevos suministros
3.2  Porcentaje de errores en la facturación
3.3  Tiempo promedio de resolución de reclamos
3.4  Porcentaje de resolución de reclamos
3.5  Porcentaje de restablecimiento del servicio
3.6  Porcentaje de respuesta a consultas
3.7  Satisfacción de consumidores

4. CALIDAD DEL ALUMBRADO PÚBLICO

4.1  Tasa de fallas
4.2  Reposición del servicio de luminarias en falla (URBANA)
4.3  Reposición del servicio de luminarias en falla (RURAL)

5. FORTALECER LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL

5.1  Competencia del personal
5.2  Capacitación del personal